Última actualización: junio de 2026
En Flownex nos tomamos en serio la protección de tus datos personales. Esta política explica qué datos tratamos, con qué finalidad y qué derechos tienes, de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
Flownex
España
Correo de contacto: flownex.ia@gmail.com
Tratamos datos personales en dos contextos distintos:
a) Visitantes de esta web y personas que nos contactan. Si nos escribes o solicitas información, tratamos los datos que nos facilites (nombre, correo electrónico, teléfono y el contenido de tu consulta) con la finalidad de atender tu solicitud y, en su caso, gestionar una relación comercial. En este contexto, Flownex actúa como responsable del tratamiento.
b) Servicio de automatización de comunicaciones para clínicas. Flownex presta a clínicas un servicio de atención automatizada por WhatsApp (recordatorios de cita, atención al paciente y gestión de solicitudes). En este contexto, los datos de los pacientes (nombre, teléfono, datos de la cita y el contenido de las conversaciones) se tratan por cuenta de la clínica, que es la responsable del tratamiento. Flownex actúa como encargado del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD y al contrato de encargo suscrito con cada clínica. Si eres paciente de una clínica, la información sobre el tratamiento de tus datos te la facilita tu clínica como responsable.
Los datos de contacto se conservan mientras dure la relación y, después, durante los plazos legalmente exigibles. En el servicio de automatización, las conversaciones de WhatsApp se conservan un máximo de 30 días con fines de trazabilidad y seguridad, eliminándose después de forma automática. No extraemos historiales clínicos, diagnósticos ni tratamientos.
No vendemos ni cedemos tus datos a terceros. Para prestar el servicio nos apoyamos en los siguientes proveedores, sujetos a las correspondientes garantías de protección de datos:
| Proveedor | Finalidad | Ubicación |
|---|---|---|
| Meta Platforms Ireland Ltd. | Mensajería WhatsApp Business API | UE / transferencias internacionales |
| Anthropic, PBC | Modelo de IA que genera las respuestas del asistente (sin uso de las conversaciones para entrenar sus modelos) | EE. UU. |
| Hostinger | Alojamiento de la infraestructura (servidores) | Unión Europea |
Algunos proveedores (Meta, Anthropic) pueden implicar transferencias de datos fuera del Espacio Económico Europeo. Dichas transferencias se amparan en los mecanismos del Capítulo V del RGPD, en particular las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea y, cuando proceda, el marco EU-US Data Privacy Framework.
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiéndonos a flownex.ia@gmail.com. Si eres paciente de una clínica, dirige tu solicitud preferentemente a tu clínica como responsable; si nos la diriges a nosotros, la trasladaremos a la clínica sin demora.
Si consideras que el tratamiento no se ajusta a la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo (art. 32 RGPD): cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), cifrado de credenciales en reposo, control de accesos restringido, copias de seguridad cifradas y minimización de datos.
Esta web utiliza únicamente las cookies técnicas estrictamente necesarias para su funcionamiento. No empleamos cookies de seguimiento publicitario sin tu consentimiento.
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del servicio. Publicaremos siempre la versión vigente en esta página con su fecha de actualización.
Para cualquier cuestión sobre privacidad o protección de datos, escríbenos a flownex.ia@gmail.com.